用語集
営業・セールスとAIで使われる用語をまとめました。わからない言葉があったら、ここで確認してください。
営業基礎
BtoB（Business to Business）
企業対企業の取引。法人営業。
BtoC（Business to Consumer）
企業対消費者の取引。個人向け営業。
インサイドセールス
電話やメール、Web会議で行う非対面営業。
フィールドセールス
顧客先を訪問して行う対面営業。
アップセル
より高価格・高機能な製品への買い替えを促す販売手法。
クロスセル
関連商品を追加で販売する手法。
営業プロセス
リード
見込み客。まだ商談に至っていない潜在顧客。
MQL（Marketing Qualified Lead）
マーケティング活動で獲得した、一定の関心を示したリード。
SQL（Sales Qualified Lead）
営業がアプローチすべきと判断したリード。
パイプライン
営業プロセスの各段階にある案件を可視化したもの。
クロージング
商談を成約に導く最終段階。契約締結。
ナーチャリング
見込み客を育成し、購買意欲を高める活動。
指標・KPI
CVR（Conversion Rate）
コンバージョン率。目標行動の達成率。
LTV（Life Time Value）
顧客生涯価値。1顧客がもたらす総収益。
CAC（Customer Acquisition Cost）
顧客獲得コスト。1顧客を獲得するのにかかる費用。
ROI（Return on Investment）
投資対効果。投資に対するリターンの割合。
ARR（Annual Recurring Revenue）
年間経常収益。SaaSでよく使われる売上指標。
AI関連
生成AI（Generative AI）
テキスト、画像などを自動生成できるAI。ChatGPT、Claudeなど。
プロンプト
AIへの指示文。的確なプロンプトが良い出力を生む。
CRM（Customer Relationship Management）
顧客関係管理。顧客情報を一元管理するシステム。
SFA（Sales Force Automation）
営業支援システム。営業活動を効率化するツール。
リードスコアリング
見込み客の成約確度をスコア化する手法。AIで自動化可能。