スタッフ教育・マニュアル
スタッフの教育資料や業務マニュアルをAIで効率的に作成。統一されたサービス品質を維持するための仕組み作りを学びます。
接遇マニュアルの作成
基本接遇マニュアル
歯科医院スタッフ向けの接遇マニュアルを作成してください。
【含める項目】
・身だしなみの基準
・挨拶・言葉遣いの基本
・電話対応の基本
・患者さんへの声かけ
・待合室での対応
・お見送りの仕方
【条件】
・具体例を入れて分かりやすく
・NGパターンも記載
・新人スタッフでもすぐ実践できる内容
業務別マニュアル
受付業務マニュアル
歯科医院の受付業務マニュアルを作成してください。
【含める内容】
・開院準備のチェックリスト
・患者さん来院時の流れ
・保険証・診察券の確認手順
・問診票の確認ポイント
・会計処理の手順
・次回予約の取り方
・閉院作業のチェックリスト
【条件】
・時系列で整理
・チェックリスト形式も含める
歯科助手業務マニュアル
歯科助手向けの業務マニュアルを作成してください。
【含める内容】
・器具の準備と片付け
・滅菌処理の手順
・アシスト業務の基本
・バキューム操作のコツ
・患者さんへの声かけ
・緊急時の対応
【条件】
・写真やイラストを入れる想定
・手順を番号付きで明確に
新人教育プログラム
新人研修カリキュラム
歯科医院の新人スタッフ向け研修カリキュラムを作成してください。
【研修期間】1ヶ月
【対象】歯科助手（未経験者）
【含める内容】
・週ごとの研修テーマ
・各週の到達目標
・具体的な研修内容
・チェックポイント
・先輩スタッフの関わり方
【条件】
・無理のないペースで
・段階的にスキルアップできる構成
クレーム対応マニュアル
クレーム対応の基本
歯科医院のクレーム対応マニュアルを作成してください。
【含める内容】
・クレーム対応の基本姿勢
・初期対応の手順
・よくあるクレームとその対応例
- 待ち時間が長い
- 治療後の痛みが続く
- 説明が不十分だった
- 費用への不満
・上席者への引き継ぎ基準
・記録の残し方
【条件】
・スタッフが冷静に対応できるよう具体的に
・やってはいけないNG対応も記載
感染対策マニュアル
感染予防対策
歯科医院の感染対策マニュアルを作成してください。
【含める内容】
・スタンダードプリコーションの基本
・手指消毒のタイミングと方法
・個人防護具（PPE）の着脱手順
・器具の滅菌・消毒の手順
・ユニット周りの清掃・消毒
・廃棄物の取り扱い
【条件】
・チェックリスト形式で確認しやすく
・法令・ガイドラインに準拠
注意：感染対策マニュアルは、最新の法令やガイドラインを確認し、専門家の監修を受けてください。
💡 ポイント
マニュアルは作って終わりではなく、定期的に見直し更新することが大切です。AIで素早く作成し、スタッフの意見を取り入れながらブラッシュアップしていきましょう。