用語集
歯科医院経営でAIを活用する際に知っておきたい用語をまとめました。AIとマーケティング両面の基本用語を解説します。
AI・テクノロジー用語
生成AI（Generative AI）
テキスト、画像、音声などのコンテンツを自動生成するAI技術。ChatGPT、Claude、Geminiなどが代表例。
プロンプト（Prompt）
AIに指示を出すための入力文。より具体的で明確なプロンプトほど、期待する出力が得られやすい。
プロンプトエンジニアリング
AIから望ましい出力を得るために、プロンプトを最適化する技術・手法。
LLM（大規模言語モデル）
Large Language Modelの略。大量のテキストデータで学習した言語処理AI。ChatGPTなどの基盤技術。
チャットボット
AIを活用した自動応答システム。LINEやWebサイトで患者さんからの問い合わせに自動対応できる。
ハルシネーション（Hallucination）
AIが事実と異なる情報をもっともらしく生成してしまう現象。医療情報では特に注意が必要。
マーケティング用語
MEO（Map Engine Optimization）
Googleマップ検索で上位表示されるための最適化施策。地域名+歯科で検索される際に重要。
SEO（Search Engine Optimization）
検索エンジンで上位表示されるための最適化施策。医院のWebサイトへの流入を増やす。
Googleビジネスプロフィール
Google検索やマップに表示される医院情報を管理するツール。口コミ管理もここで行う。
リスティング広告
検索結果に表示される広告。「〇〇市 歯医者」などのキーワードで広告を出稿できる。
CTA（Call To Action）
「予約する」「電話する」など、ユーザーに行動を促すボタンやリンクのこと。
コンバージョン（CV）
目標とする成果（予約、問い合わせなど）が達成されること。広告効果の測定指標。
歯科医院経営用語
リコール
定期検診の再来院案内。はがきやLINEで患者さんに来院を促す。リコール率は医院経営の重要指標。
レセプト
診療報酬明細書。保険診療の費用を保険者に請求するための書類。
インフォームドコンセント
治療内容を十分に説明し、患者さんの同意を得ること。説明資料と同意書が必要。
医療広告ガイドライン
医療機関の広告に関する厚生労働省の規制。誇大表現や比較優良広告は禁止されている。
自費診療（自由診療）
保険適用外の診療。インプラント、ホワイトニング、矯正などが該当。
診療情報提供書
他の医療機関に患者を紹介する際に作成する書類。いわゆる「紹介状」のこと。
コミュニケーション・SNS用語
LINE公式アカウント
企業や店舗がLINEで顧客とつながるためのアカウント。予約受付やリコール配信に活用。
リッチメニュー
LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示されるメニュー。予約ボタンなどを設置できる。
エンゲージメント
SNS投稿へのいいね、コメント、シェアなどの反応。フォロワーとの関係性の深さを示す指標。
UGC（User Generated Content）
ユーザーが作成したコンテンツ。患者さんによる口コミや写真投稿など。