顧客カルテ管理の効率化
お客様の施術履歴や好みを正確に記録・活用することで、満足度とリピート率がアップ。AIを活用したカルテ管理の効率化方法を学びます。
カルテに記録すべき情報
基本情報
- • 名前、連絡先、誕生日
- • 来店きっかけ、紹介者
- • アレルギー、NGなこと
- • 職業、ライフスタイル
施術履歴
- • 日付、担当者
- • カット内容、長さ
- • カラー剤、配合、放置時間
- • パーマのロッド、薬剤
お客様の好み
- • 好きなスタイル、NGなスタイル
- • シャンプーの強さ
- • 会話の好み（静かに/話したい）
- • ドリンクの好み
次回への引き継ぎ
- • 次回提案したいメニュー
- • 気になった点、課題
- • 会話の内容（家族、旅行など）
AIでカルテ記入を効率化
施術メモの要約
【プロンプト】
以下の施術メモを、カルテ用に簡潔にまとめてください。
【施術メモ（音声入力などのラフなメモ）】
今日は前回より少し短めにカット、毛先軽くして動きを出した。
カラーはイルミナのオーシャン6とフォレスト8を1:1で
根元から毛先まで全体染め、放置25分。
お客様は明るすぎないのが好みで、次回も同じくらいがいいとのこと。
来月沖縄旅行に行くって言ってた。
【出力形式】
・カット：
・カラー：
・お客様の好み：
・次回メモ：
出力例：
・カット：前回より短め、毛先軽く、動きを出す
・カラー：イルミナ オーシャン6:フォレスト8=1:1、全体染め、25分
・お客様の好み：明るすぎないのが好み、次回も同じトーン希望
・次回メモ：来月沖縄旅行→日焼け後のケア提案
次回提案の自動生成
来店周期に合わせた提案
【プロンプト】
以下のお客様情報から、次回来店時の提案を考えてください。
【顧客情報】
・前回施術：2ヶ月前にカット＋カラー
・カラー：アッシュベージュ（9トーン）
・髪の悩み：毛先のパサつき
・来店周期：2ヶ月に1回
・季節：これから夏
【出力】
・根元のカラーリタッチの必要性
・追加メニューの提案（理由付き）
・季節に合わせた提案
・お声がけトーク例
スプレッドシートでカルテ管理
簡易カルテシステムの作り方
- 1 Googleスプレッドシートで顧客マスターシートを作成（1行1顧客）
- 2 施術履歴シートを別に作成（顧客IDで紐付け）
- 3 VLOOKUP関数で顧客情報を自動表示
- 4 スマホからも入力できるようGoogleフォームを連携
💡 ポイント
カルテは「書いて終わり」ではなく「次回に活かす」ことが大切。施術直後にAIで要約し、次回提案まで考えておくと、リピート率アップにつながります。