AIでレビュー分析・顧客満足度向上
お客様の声は宝の山。AIを使って口コミを分析し、お店の強みと改善点を発見。効果的な返信で顧客満足度を高めます。
口コミ分析の重要性
強みの発見
お客様が何を評価しているか把握し、PRポイントを明確にできます。
改善点の発見
不満の声から具体的な改善アクションを導き出せます。
AIで口コミを分析する
口コミ分析プロンプト
以下の口コミを分析して、お店の強みと改善点をまとめてください。
【口コミ一覧】
1. ★★★★★「料理が美味しく、特にパスタが絶品。スタッフの対応も丁寧でした。ただ、週末は混んでいて待ち時間が長かった。」
2. ★★★★☆「駅近で便利。ランチのコスパが良い。駐車場がないのが残念。」
3. ★★★☆☆「味は普通。店内が少し暗くて写真が撮りにくい。」
4. ★★★★★「記念日に利用。サプライズの対応をしていただき感動しました！」
5. ★★★★☆「子連れでも入りやすい雰囲気。キッズメニューがあると嬉しい。」
【分析してほしい項目】
1. 強み（褒められている点）
2. 改善点（不満・要望）
3. 優先的に対応すべきこと
4. PRに使えるポイント
分析結果の例
- 料理の味（特にパスタ）
- スタッフの対応の良さ
- 駅からのアクセス
- ランチのコスパ
- 記念日対応の柔軟さ
- 週末の待ち時間
- 駐車場の有無
- 店内の照明
- キッズメニューの追加
口コミ返信をAIで効率化
好意的な口コミへの返信
【プロンプト】
以下の口コミに対する返信を作成してください。
【口コミ】
「料理が美味しく、特にカルボナーラが絶品でした！また来ます。」
【条件】
・感謝の気持ちを伝える
・具体的なメニュー名に触れる
・再来店を促す
・100文字程度
返信例：
ご来店ありがとうございます！カルボナーラを気に入っていただけて嬉しいです。シェフが毎朝手作りする自家製パスタは当店の自慢です。季節限定パスタもご用意しておりますので、ぜひまたお越しください！
否定的な口コミへの返信
【プロンプト】
以下の否定的な口コミに対する返信を作成してください。
【口コミ】
「待ち時間が長すぎる。30分以上待たされた。」
【条件】
・誠実にお詫びする
・言い訳をしない
・改善への姿勢を示す
・再来店の機会をお願いする
・100文字程度
返信例：
この度は長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、オペレーションの改善に取り組んでまいります。ぜひまたご来店の機会をいただければ幸いです。
口コミを増やすコツ
会計時にお願いする
「よろしければGoogleで感想を教えてください」とさりげなく伝える。
QRコードを設置
レジ横やテーブルにGoogleレビューへのQRコードを置く。
すべての口コミに返信
返信があるお店は「大切にされている」と感じ、口コミが増えやすい。
注意：口コミ投稿の見返りに特典を提供することは、Googleのガイドライン違反です。自然な形でお願いしましょう。
💡 ポイント
口コミは「宝の山」です。定期的にAIで分析し、改善アクションにつなげましょう。また、すべての口コミに丁寧に返信することで、お店の誠実さが伝わり、新規顧客の信頼獲得にもつながります。