AIチャットボットで予約・問い合わせ自動化
電話対応の負担を減らし、24時間予約受付を実現。AIチャットボットを活用した予約・問い合わせ自動化の方法を学びます。
予約自動化のメリット
24時間受付
営業時間外でも予約を受け付けられるため、機会損失を防げます。
電話対応の削減
ピーク時の電話対応を減らし、接客に集中できます。
予約ミスの防止
自動化により、聞き間違いや記入ミスを防止できます。
データ蓄積
予約データが自動で蓄積され、分析に活用できます。
LINE公式アカウントの活用
基本設定の手順
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1
LINE公式アカウントを開設
LINE for Businessから無料で開設できます。
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2
自動応答メッセージを設定
よくある質問（営業時間、駐車場など）への自動返信を設定。
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3
リッチメニューを作成
「予約する」「メニューを見る」などのボタンを設置。
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4
予約フォームを連携
Googleフォームや予約システムと連携。
自動応答メッセージの例
キーワード：「営業時間」「何時まで」
ご連絡ありがとうございます！🍽️
【営業時間】
ランチ 11:30〜14:00（L.O.13:30）
ディナー 17:00〜22:00（L.O.21:30）
定休日：毎週月曜日
ご予約はこちらから↓
[予約フォームURL]
ChatGPTでFAQ回答を作成
プロンプト例
あなたは飲食店のカスタマーサポート担当です。
以下の情報をもとに、お客様からのよくある質問に対する回答を作成してください。
【店舗情報】
・店名：〇〇レストラン
・営業時間：11:30-14:00、17:00-22:00
・定休日：月曜日
・駐車場：5台あり
・個室：2部屋（4名様、8名様）
【作成してほしいFAQ】
1. 予約方法について
2. 駐車場について
3. 子連れ来店について
4. アレルギー対応について
5. キャンセルポリシーについて
このプロンプトで、一貫したトーンのFAQ回答を一括作成できます。
予約システムの選び方
| サービス名 | 特徴 | 料金 |
|---|---|---|
| Googleフォーム | シンプル、無料、スプレッドシート連携 | 無料 |
| TableCheck | 飲食店特化、多機能 | 要問い合わせ |
| トレタ | 顧客管理機能充実 | 要問い合わせ |
| ホットペッパー | 集客力あり、手数料型 | 送客手数料 |
💡 小規模店舗は、まずGoogleフォーム＋LINE公式アカウントの組み合わせがおすすめ。費用を抑えて始められます。
実践：予約フォームを作成しよう
Googleフォームで予約フォームを作る
- 1 Googleドライブで「新規」→「Googleフォーム」を選択
- 2 タイトルを「〇〇レストラン ご予約フォーム」に設定
- 3 質問項目を追加：お名前、電話番号、メールアドレス、予約日時、人数、備考
- 4 「回答」タブでスプレッドシート連携を設定
- 5 「送信」ボタンでURLを取得し、LINEのリッチメニューに設定
💡 ポイント
すべての問い合わせを自動化する必要はありません。「よくある質問」を自動化するだけでも、大幅な時間削減になります。複雑な問い合わせは人が対応する、というハイブリッド型がおすすめです。