口コミ・評判管理
口コミは歯科医院選びの重要な判断材料。AIを活用して口コミ返信を効率化し、良い評判を増やす施策を学びます。
口コミの重要性
歯科医院選びで口コミを参考にする人の割合
選ばれるために必要な最低評価
口コミに返信すると予約が増加
良い口コミへの返信
返信文作成プロンプト
歯科医院への良い口コミに対する返信を作成してください。
【口コミ内容】
「痛みが少なく、先生の説明も丁寧でした。スタッフの方も親切で、安心して治療を受けられました。」
【条件】
・感謝の気持ちを伝える
・具体的な点（痛みへの配慮、説明）に言及
・今後の来院を促す
・200文字程度
・温かみのあるトーン
出力例：
この度は当院をご利用いただき、また温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。
「痛みが少ない」「説明が丁寧」と感じていただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。患者様に安心して治療を受けていただけるよう、これからも丁寧な対応を心がけてまいります。
定期検診等でまたお会いできることを楽しみにしております。
低評価の口コミへの対応
返信の基本姿勢
まず謝罪・お詫び
不快な思いをさせたことへのお詫び
事実確認の姿勢
真摯に受け止め、確認する意向を示す
改善への意思
具体的な改善策や今後の対応を示す
個別対応への誘導
詳しい話は直接連絡をお願いする
低評価への返信プロンプト
歯科医院への低評価の口コミに対する返信を作成してください。
【口コミ内容】
「待ち時間が長すぎる。予約したのに30分以上待たされた。」
【条件】
・まず不快な思いへのお詫び
・言い訳はしない
・改善への姿勢を示す
・直接のご連絡をお願いする
・誠実で丁寧なトーン
・250文字程度
口コミを増やす施策
タイミングを逃さない
治療完了時、特に痛みが取れた時など、患者さんが満足しているタイミングでお願い。
お願いの仕方
「同じ悩みを持つ方の参考になれば」という伝え方で、押しつけがましくならないように。
QRコードで簡単に
口コミ投稿ページへのQRコードを作成し、会計時にお渡し。
💡 ポイント
口コミへの返信は「投稿者」だけでなく「これから医院を探す人」も見ています。丁寧で誠実な返信を続けることで、医院の信頼性が伝わります。