クライアントコミュニケーション

スキルと同じくらい大切なのがコミュニケーション力。信頼関係を築き、継続案件につなげるためのポイントを解説します。

基本の心得

忙しくても一言返信。「確認しました。明日までに詳細を返信します」でOK。

進捗報告、完了報告、問題発生時の連絡。待たせない、サプライズを与えない。

わからないまま進めると手戻りに。最初に疑問点を洗い出して質問。

長文は読まれない。要点を絞って、箇条書きを活用。

ご依頼ありがとうございます。
お任せいただき光栄です。

つきましては、以下について確認させてください。
・〇〇について
・△△について

ご回答いただき次第、着手いたします。
よろしくお願いいたします。

お世話になっております。進捗をご報告します。

【進捗状況】
・〇〇：完了
・△△：作業中（本日完了予定）
・□□：明日着手予定

予定通り〇月〇日に納品できる見込みです。
引き続きよろしくお願いいたします。

お世話になっております。
本日、成果物を納品いたします。

【納品物】
・〇〇（添付ファイル）

ご確認のうえ、修正点がございましたらお知らせください。
ご不明点があればお気軽にご連絡ください。

この度はご依頼いただきありがとうございました。

わかった時点で即連絡。理由と新しい納期を明確に。言い訳より解決策を。

まず謝罪、次に事実確認、そして対応策を提示。感情的にならない。

快く受けるか、追加料金を提示するか。あいまいにしない。

丁寧にリマインド。それでも解決しなければ毅然と対応。