AIでレビュー分析・顧客満足度向上
お客様の声は宝の山。AIを使ってGoogle・ホットペッパーの口コミを分析し、サロンの強みと改善点を発見。効果的な返信で顧客満足度を高めます。
AIで口コミを分析する
口コミ分析プロンプト
以下の口コミを分析して、サロンの強みと改善点をまとめてください。
【口コミ一覧】
1. ★★★★★「カラーがとても綺麗で、色持ちも良いです。スタイリストさんの提案も的確でした。ただ、予約が取りにくいのが難点。」
2. ★★★★☆「髪質改善トリートメントで髪がツヤツヤに。価格は少し高めですが、満足です。」
3. ★★★☆☆「技術は良いけど、店内が少し狭くて隣の会話が聞こえる。」
4. ★★★★★「いつも丁寧にカウンセリングしてくれる。イメージ通りに仕上げてくれます！」
5. ★★★★☆「駅から近くて便利。ドリンクサービスも嬉しい。次回予約がその場で取れると良い。」
【分析してほしい項目】
1. 強み（褒められている点）
2. 改善点（不満・要望）
3. 優先的に対応すべきこと
4. PRに使えるポイント
口コミ返信をAIで効率化
好意的な口コミへの返信
【プロンプト】
以下の口コミに対する返信を作成してください。
【口コミ】
「カラーがとても綺麗で、理想通りの色になりました。スタイリストの〇〇さんの提案も素敵でした！」
【条件】
・感謝の気持ちを伝える
・担当スタイリスト名を入れる
・次回来店を促す
・100文字程度
・親しみやすいトーン
返信例：
この度はご来店いただきありがとうございます！〇〇も「理想通りに仕上がって良かった」ととても喜んでおります。カラーの色持ちが気になる頃、またぜひお待ちしております♪
否定的な口コミへの返信
【プロンプト】
以下の否定的な口コミに対する返信を作成してください。
【口コミ】
「予約時間に行ったのに20分以上待たされた。説明もなく不快でした。」
【条件】
・誠実にお詫びする
・言い訳をしない
・改善への姿勢を示す
・再来店の機会をお願いする
・100文字程度
返信例：
この度は長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご説明もなく不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。スタッフ間の連携を見直し、改善に努めてまいります。
口コミを増やすコツ
お会計時にお願いする
「もしよろしければ、Googleで感想をいただけると嬉しいです」とさりげなく。
サンキューカードにQRコード
お帰りの際に渡すカードにレビューページへのQRコードを印刷。
LINEでフォローアップ
来店後にお礼メッセージと一緒にレビューのお願いを送る。
💡 ポイント
すべての口コミに丁寧に返信することで、サロンの誠実さが伝わり、新規顧客の信頼獲得にもつながります。否定的な口コミにこそ、真摯な対応が大切です。