口コミ・評判管理
口コミは塾選びの重要な判断材料。AIを活用して口コミ返信を効率化し、良い評判を増やす施策を学びます。
口コミの重要性
塾選びで口コミを参考にする保護者の割合
選ばれるために必要な最低評価
口コミに返信すると問い合わせが増加
良い口コミへの返信
返信文作成プロンプト
学習塾への良い口コミに対する返信を作成してください。
【口コミ内容】
「子どもが勉強を好きになりました。先生が優しく、質問しやすい雰囲気です。成績も上がり、感謝しています。」
【条件】
・感謝の気持ちを伝える
・具体的な点（質問しやすい雰囲気）に言及
・今後も頑張る姿勢を示す
・200文字程度
・温かみのあるトーン
出力例：
温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。お子様が勉強を好きになってくださったとのこと、講師一同大変嬉しく思います。
「質問しやすい雰囲気」を感じていただけているのは、私たちが大切にしていることの一つです。分からないことをそのままにせず、気軽に聞ける環境づくりを今後も続けてまいります。
お子様のさらなる成長をサポートできるよう、講師一同努力してまいります。
低評価の口コミへの対応
返信の基本姿勢
まず謝罪・お詫び
不快な思いをさせたことへのお詫び
事実確認の姿勢
真摯に受け止め、確認する意向を示す
改善への意思
具体的な改善策や今後の対応を示す
個別対応への誘導
詳しい話は直接連絡をお願いする
低評価への返信プロンプト
学習塾への低評価の口コミに対する返信を作成してください。
【口コミ内容】
「授業料が高い割に成績が上がらなかった。講師の当たり外れがある。」
【条件】
・まず不快な思いへのお詫び
・言い訳はしない
・改善への姿勢を示す
・直接のご連絡をお願いする
・誠実で丁寧なトーン
・250文字程度
口コミを増やす施策
タイミングを逃さない
成績アップ時、合格発表後など、喜びの感情があるタイミングでお願い。
お願いの仕方
「同じ悩みを持つ保護者の参考になれば」という伝え方で、押しつけがましくならないように。
QRコードで簡単に
口コミ投稿ページへのQRコードを作成し、案内を簡単に。
💡 ポイント
口コミへの返信は「投稿者」だけでなく「これから塾を探す人」も見ています。丁寧で誠実な返信を続けることで、塾の信頼性が伝わります。