顧客対応・カウンセリング
心に寄り添う対応が、リピーターを生みます。AIを活用して、丁寧で温かい顧客対応を効率化する方法を学びます。
問い合わせ対応
初回問い合わせへの返信
占い鑑定への問い合わせに対する返信を作成してください。
【問い合わせ内容】
「恋愛の相談をしたいのですが、どのメニューがおすすめですか？」
【私のメニュー】
・お試し鑑定：1000円/質問1つ
・恋愛鑑定：3000円/30分
・総合鑑定：5000円/60分
【条件】
・温かみのある丁寧なトーン
・おすすめを提案
・押し売り感を出さない
・200文字程度
鑑定前のヒアリング
鑑定申し込み後に送るヒアリングメッセージを作成してください。
【鑑定内容】タロット恋愛鑑定
【聞きたいこと】
・相談者のお名前（ニックネーム可）
・生年月日
・相手の情報（分かれば）
・具体的な質問内容
・現在の状況
【条件】
・答えやすい形式
・プライバシーに配慮
・安心感を与える
鑑定後のフォロー
鑑定結果送付メッセージ
鑑定結果を送付する際の添えメッセージを作成してください。
【条件】
・鑑定へのお申し込みへの感謝
・鑑定結果の受け止め方のアドバイス
・質問があれば聞いてほしい旨
・今後の幸せを願う一言
・150文字程度
フォローアップメッセージ
鑑定から1週間後に送るフォローアップメッセージを作成してください。
【条件】
・その後の様子を気遣う
・押しつけがましくない
・必要があればまた相談してほしい旨
・100文字程度
難しい対応への対処
依存傾向のある相談者への対応
頻繁に鑑定を依頼してくる相談者へ、適切な距離感を保つメッセージを作成してください。
【状況】
週に何度も鑑定を申し込んでくる
【条件】
・傷つけない言い方
・占いへの依存を助長しない
・自分で考える力を促す
・それでも必要な時は対応する姿勢
・200文字程度
注意：深刻な心理的問題を抱えている方には、専門のカウンセラーや医療機関を紹介することも大切です。
対応のポイント
迅速な返信
問い合わせには24時間以内に返信。信頼感につながる。
相手の名前を呼ぶ
「〇〇様」と名前を入れることで、特別感を演出。
テンプレートを用意
よくある問い合わせへの返信はAIでテンプレート化。
境界線を守る
対応時間を決め、自分を守ることも大切。
💡 ポイント
丁寧な対応の積み重ねが、口コミやリピートにつながります。AIでテンプレートを用意しておき、効率的に温かい対応を続けましょう。