顧客対応・評価管理
良い評価は売上に直結します。AIを活用して、迅速で丁寧な顧客対応を実現し、高評価を獲得する方法を学びます。
問い合わせ対応
値下げ交渉への返信
メルカリで以下の値下げ交渉への返信を作成してください。
【出品価格】5,000円
【希望価格】3,500円
【最低許容価格】4,500円
【条件】
・丁寧だが毅然とした態度
・完全拒否ではなく、代替案を提示
・購入意欲を削がない
・150文字程度
出力例：
コメントありがとうございます！
大変申し訳ございませんが、3,500円は難しい状況です。
4,500円でしたら対応可能ですが、いかがでしょうか？
ご検討いただけますと幸いです。
商品についての質問への回答
以下の質問への回答を作成してください。
【質問】「この商品は正規品ですか？」
【商品】ブランドバッグ（正規店で購入した本物）
【条件】
・安心感を与える
・購入経路を説明
・嘘はつかない
・100文字程度
クレーム対応
クレーム対応プロンプト
以下のクレームへの対応メッセージを作成してください。
【クレーム内容】
「届いた商品に説明になかった傷がありました。どうしてくれますか？」
【状況】
・傷の有無は出品時に確認済み（なかったはず）
・写真には写っていなかった
・返品・返金に応じる用意はある
【条件】
・まずは謝罪
・状況確認の姿勢を示す
・解決策を提示
・誠実で丁寧なトーン
・200文字程度
注意：クレーム対応は感情的にならず、事実確認を丁寧に行いましょう。悪質なクレーマーの場合は、プラットフォームのサポートに相談することも大切です。
評価依頼・お礼メッセージ
発送通知メッセージ
メルカリで商品発送後に送るメッセージを作成してください。
【発送方法】らくらくメルカリ便
【到着予定】明日〜明後日
【条件】
・発送完了の報告
・到着予定日の目安
・受け取り評価のお願い（さりげなく）
・100文字程度
取引完了後のお礼
取引完了後に評価コメント欄に書くお礼メッセージを作成してください。
【条件】
・購入へのお礼
・スムーズな取引への感謝
・また機会があれば、という一言
・50文字程度
・5パターン作成
高評価を維持するポイント
迅速な発送
購入から24時間以内の発送を心がける。「即発送」は高評価の元。
丁寧な梱包
プチプチで保護、綺麗な箱・袋を使用。開封時の印象が大切。
迅速な返信
質問やコメントには数時間以内に返信。対応の速さも評価対象。
商品説明は正確に
「思っていたのと違う」を防ぐ。正直な説明が信頼につながる。
💡 ポイント
顧客対応のテンプレートをAIで作っておくと、素早く丁寧な対応ができます。よくある質問・クレームへの回答を事前に用意しておきましょう。